Impossible de se connecter l’assistance canal avec safari depuis mon iPhone

[serdam]

Bonjour à tous 

 

Depuis quelques temps il m’est impossible d'accéder à  https://assistance.canal.fr/ via safari avec mon iPhone 

 

Une idée ?

 

Merci d’avance 

[iautran]

Je viens d’essayer et pas de souci de mon côté sous ios12. 

 

T’as quelle erreur ?

[serdam]

Pas de message d'erreur mais une page blanche même après avoir vidé le cache   

[iautran]

T’as essayé en navigation privée ?

[serdam]

Oui mais pas vraiment mieux 

[IceCream]

Bonsoir,

 

Aucun problème d'accès ni en WiFi, ni en 4G. Essaies peut-être de rebooter ton iPhone. on ne sait jamais...

[serdam]

Bonsoir iceCream 

 

non pas mieux même après redémarrage 

 

et si tu essaie avec ce lien https://client.canal.fr/

 

ça fonctionne ?

[iautran]

Chez moi oui ça fonctionne sur ce lien aussi. 

 

T’as une appli pour bloquer les pubs dans safari (ou ton tel est Jailbreaké) ?

[serdam]

Euh non rien de tout  cela 

 

je ne comprends pas ...

[rhinoc]

Salut 

 

Et si tu change adresses dns. Pour test en 8.8.8.8 ou 8.8.4.4.  

[serdam]

Bonsoir rhinoc 

 

pas mieux 

 

mon problème viendrait il de ma livebox avec ses déconnexions intempestives (toutes les 5 minutes ?)

[iautran]

T’as essayé en 3G ?

[serdam]

Oui pas mieux 

 

j’ai lancé un appel sur https://communities.apple.com/fr/thread/250163640?answerId=250308828722#250308828722

[rhinoc]

Re ..mon ami. 

 

Ton problème vien de la configuration réseau, et certainement de l'authentification entre dns primaire et secondaire.  C'est pour cela j'ai proposer le remplacement par des dns googl   . Mais si tu as souvent des coupure, commence par reset de ta box (possible mise à jour en attente ) 

 

@+ 

[IceCream]

Re,

 

Utilises tu un vpn? si oui essaies en le désactivant. Quant à la box... si c’était elle le problème, il me semble que çà devrait passer en "telecom"...

 

Par contre tu peux essayer, dans les paramétres de Safari bloquer et débloquer les cookies suivant le cas et autoriser l'ouverture des Pop Up. Ces paramètres ont pu être modifiés lors d'une mise à jour.

[iautran]

Essaie avec chrome sur iPhone voir 

 

je ne pense pas que ça vienne du DNS car tu as le même souci en wifi et 3G

[serdam]

J’ ai essayé avec un autre navigateur 

 

le problème persiste  

[iautran]

Ok si on résume :

 

depuis ton iPhone via safari ou chrome et que ce soit via 3G ou Wifi : ça ne fonctionne pas. 

 

Tu n’as pas de VPN, pas d’outils genre bloqueur de pub.

 

Depuis un autre appareil ça fonctionne je suppose.

 

perso je dirai que le souci vient d’une appli installée sur ton téléphone.

 

tu as une app qui fait office d’antivirus par ex ? 

[serdam]

Bonjour iautran

 

Bonjour à tous 

 

Non je n’ai pas de VPN ni de bloqueurs de publicité 

 

Mes applications sont tout à fait classiques.

 

Comme tu le soulignes cela fonctionne bien sur PC .

 

Je ne vois pas d’ou peut provenir ce bug ?

[iautran]

Est-ce qu’avec l’autre navigateur tu as un message d’erreur plus parlant ? (Page blanche ça n’aide pas beaucoup). 

 

Ton téléphone est jailbreaké ? Sinon sous quel iOS ?

[serdam]

Mon  iPhone n’est pas jailbreaké .

 

ci-joint capture d’écran avec Google Chrome .

 

Je suis sous iOS 12.2 bêta 2.

 

[nerron]

Mon  iPhone n’est pas jailbreaké .

 

ci-joint capture d’écran avec Google Chrome .

 

Je suis sous iOS 12.2 bêta 2.

 

[ATTACH]29420.IPB[/ATTACH]

 

salut

 

le ! a gauche de l adresse ca serais pas a cause d une url en http a la place de https ? 

[iautran]

Tu peux télécharger Network Analyzer Tool (icône grise) et lancer un Ping sur le site qui bloque ?

 

quelle IP s’affiche ?

[IceCream]

Re,

 

iOs 12.2 beta 2 ... Tu l'as installée il y a longtemps? Ça marchait avant?

[rhinoc]

salut ajoute /index.html

 

clique sur cette adresse mon ami------  https://client.canal.fr/index.html