Teamviewer 7 : assistance à distance

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salam,

 

 

 

Teamviewer 7 : Assistance à distance (1/2)

 

I. Introduction à Teamviewer

 

Grâce à Teamviewer, vous pourrez prendre le contrôle à distance de n'importe quel ordinateur, pour dépanner un proche par exemple, ou, à l'inverse, vous faire dépanner. Il est très simple d'utilisation (et gratuit dans le cadre d'une utilisation personnelle) du fait qu'il ne nécessite aucun réglage au niveau routeur, ou pare feu. Les connexions sont sécurisées et s'établissent par un identifiant et un mot de passe que Teamviewer vous communique. Il permet aussi de faire des réunions à distance et dispose d'un transfert de fichiers intégré, qui là aussi fonctionne à travers les pares feux!

 

Nous verrons ici les principales fonctionnalités de Teamviewer afin que vous puissiez facilement aider vos proches à distance, ou vous faire aider. Le tutoriel a été entièrement réalisé sous Windows. A noter que le logiciel est multi-plateforme.

 

Dernière mise à jour du tutoriel : 03/12/11

 

 

 

Voici son site officiel :

 

http://www.teamviewer.com/

 

Sommaire du tutoriel :

 

Partie 1

 

1) Installation de Teamviewer 7

 

2) Interface de Teamviewer 7

 

3) Contrôle à distance

 

3.1) Explications

 

3.2) Mise en oeuvre

 

3.3) Transfert de fichiers

 

Partie 2

 

3.4) Terminer la connexion

 

4) Réunion

 

4.1) Explications

 

4.2) Mise en oeuvre

 

5) Accéder facilement à votre ordinateur à distance

 

II. Explications

 

1. Installation de Teamviewer 7

 

Une fois que aurez téléchargé et lancé le fichier exécutable de Teamviewer (version complète), vous aurez ceci :

 

 

 

Sachez que Teamviewer dispose d'une version exécutable sans installation. Mais je vous conseille de cocher "Installer" si vous comptez vous en servir régulièrement, ce sera plus pratique. Puis cliquez sur "Suivant".

 

Dans la fenêtre suivante, vous devez indiquer dans quel cadre vous souhaitez utiliser Teamviewer (personnellement, professionnellement ou les deux). Dans le cadre du tutoriel, il s'agit d'une utilisation à titre personnel (non commercial). Puis cliquez sur "Suivant" :

 

 

 

Vous devez ensuite accepter les termes de la licence puis confirmer que vous souhaitez utiliser Teamviewer exclusivement à des fins personnelles :

 

 

 

Enfin, vous devez choisir si vous souhaitez ou non accéder plus tard à l'ordinateur sur lequel vous installez Teamviewer. En fait, ceci sert à définir un mot de passe fixe pour pouvoir accéder à distance à votre ordinateur facilement. Dans tous les cas, nous verrons tout cela au cours du tutoriel (cf dernière étape), notamment ce fameux assistant pour définir un mot de passe fixe. Cliquez ensuite sur "Suivant" :

 

 

 

L'installation est terminée. Teamviewer va s'ouvrir immédiatement.

 

2. Interface de Teamviewer 7

 

Vous devez donc maintenant avoir quelque chose comme ceci à l'écran :

 

 

 

Comme vous pouvez le constater, l'interface est composée de deux onglets nommés "Contrôle à distance" et "Réunion". Nous allons voir chacune de ces fonctionnalités dans les prochaines étapes.

 

3. Contrôle à distance

 

3.1. Explications

 

Dans l'onglet "Contrôle à distance", c'est ici que vous pourrez effectuer une assistance à distance pour un de vos proches par exemple, ou l'inverse, c'est à dire recevoir une assistance d'une tiers personne. La fenêtre se divise en deux sections :

 

Autoriser contrôle à distance : Si vous attendez une assistance d'un tiers sur votre ordinateur, vous devrez lui indiquer votre numéro ID (ce numéro est unique et attribué par Teamviewer à chaque machine) et votre mot de passe. Le mot de passe est dynamique, il change à chaque lancement de Teamviewer. Vous pouvez toutefois en générer un nouveau à tout moment en cliquant dans le champ correspondant, ou même définir un mot de passe personnalisé :

 

 

 

Attention, si vous définissez un mot de passe personnalisé, soyez bien sur de le communiquer uniquement à une personne de confiance. En créant un mot de passe personnalisé, vous aurez toujours la possibilité, parallèlement, d'utiliser des mots de passe dynamiques, ce qui est plutôt conseillé dans le cas où vous devez recevoir une assistance sur votre ordinateur d'une personne que vous ne connaissez pas bien.

 

Contrôler un ordinateur distant : Ici, vous devrez entrer le numéro ID de votre partenaire (c'est à dire celui à qui vous voulez porter une assistance) qui aura lui aussi lancé Teamviewer sur son ordinateur, afin d'établir une connexion. Si ce dernier ne possède pas Teamviewer, vous pouvez simplement lui communiquer ce lien pour télécharger un petit exécutable lui fournissant un ID et un mot de passe afin de vous connecter rapidement.Vous pouvez également choisir entre deux modes de connexion :

 

- Contrôle à distance : Pour contrôler l'ordinateur de votre partenaire à distance.

 

- Transfert de fichiers : Pour transférer des fichiers vers l'ordinateur de votre partenaire ou en recevoir (vous pourrez également faire ceci au cours d'une session de contrôle à distance)

 

Voici un bref résumé en images afin de bien comprendre :

 

 

 

3.2. Mise en oeuvre

 

Avant de commencer, sachez que pour le tutoriel j'ai installé Teamviewer sur deux postes différents pour ce qui est du contrôle à distance : un poste sous Windows 7 (utilisé pour effectuer une assistance à distance) et un poste sous Windows XP (utilisé pour recevoir une assistance à distance).

 

Nous allons maintenant nous placer du côté de la personne qui souhaite apporter une assistance à distance à une personne tiers et voir comment établir une connexion pour contrôler une machine à distance. Pour cela, comme nous l'avons vu dans l'étape précédente, votre partenaire doit lancer l'application de Teamviewer et vous communiquer (par msn, e-mail, téléphone...) son ID et son mot de passe qu'il trouvera dans la section "Autoriser contrôle à distance".

 

Une fois que c'est fait, vous devez entrer dans un premier temps (dans la section "Contrôler un ordinateur distant") l'ID de votre partenaire dans le champ correspondant puis cliquez sur le bouton "Connexion à un partenaire" :

 

 

 

Puis, dans la petite fenêtre qui s'ouvre, entrez cette fois-ci le mot de passe de votre partenaire et cliquez sur "Connexion" :

 

 

 

Et voilà, vous devriez ensuite voir l'écran de votre partenaire (et donc pouvoir prendre le contrôle sur son ordinateur) comme c'est le cas ici :

 

 

 

Par exemple, je peux ouvrir son bloc-notes et écrire un petit mot :

 

 

 

De notre côté, nous pouvons apercevoir une barre d'outils (non visible chez l'autre personne) comme celle-ci :

 

 

 

Je vais vous présenter brièvement chacune de ces fonctionnalités :

 

- Actions : Ici, vous trouverez des options permettant par exemple d'inverser le sens avec votre partenaire pour qu'il puisse éventuellement contrôler votre ordinateur à son tour. Vous pourrez également redémarrer la machine distante, fermer une session, désactiver la souris et le clavier sur la machine distante etc..

 

- Visualiser : Ici, vous trouverez des options d'affichage permettant de régler la qualité de l'écran, la résolution de l'écran, sélectionner une fenêtre unique, masquer ou non l'arrière plan du bureau etc...

 

- Audio/Vidéo : Ici, vous pourrez choisir par exemple de discuter avec votre partenaire (voix sur ip), d'afficher votre webcam à votre partenaire, de discuter par tchat, ou encore d'effectuer un appel conférence.

 

- Transfert de fichiers : Ici, vous pourrez lancer un transfert de fichiers entre votre ordinateur local et l'ordinateur distant (voir plus en détails dans la prochaine étape du tutoriel)

 

- Suppléments : Ici, vous trouverez des options permettant par exemple d'effectuer des captures d'écran, d'enregistrer la session (l'écran de votre partenaire) en tant que vidéo, de démarrer une connexion VPN, d'avoir des informations sur le système distant, ou des informations relatives à la connexion.

 

3.3. Transfert de fichiers

 

Comme je l'ai évoqué précédemment, vous avez la possibilité d'effectuer des transferts de fichiers depuis votre ordinateur vers l'ordinateur distant (ou l'inverse) dans le cas où par exemple vous auriez besoin d'un fichier pour effectuer le dépannage. Plusieurs possibilités s'offrent à vous pour cela, par exemple par un simple glisser/déposer vers l'ordinateur distant. Le journal d'évènements s'ouvrira alors des deux côtés pour vous confirmer le transfert :

 

 

 

Une autre possibilité est de cliquer sur "Transfert de fichiers" dans la session en cours. Vous aurez alors une fenêtre qui va vous permettre d'effectuer votre transfert :

 

 

 

Dans la section de gauche, vous devez parcourir votre ordinateur pour trouver le ou les fichiers que vous souhaitez transférer, puis dans la section de droite vous devez choisir un emplacement sur l'ordinateur distant où y déposer votre ou vos fichiers. Enfin, vous n'aurez plus qu'à cliquer sur le bouton "Envoyer" comme vous pouvez l'apercevoir ci-dessus.

 

Le transfert est en cours :

 

 

 

Vous retrouverez alors à la fin de celui-ci votre ou vos fichiers sur l'ordinateur de votre partenaire.

 

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Teamviewer 7 : Assistance à distance (2/2)

 

 

 

 

 

I. Introduction à Teamviewer

 

Ceci est la deuxième partie du tutorial concernant Teamviewer 7. Si vous n'avez pas lu la première partie, je vous invite à la lire d'abord en cliquant sur le lien suivant : Teamviewer 7 : Assistance à distance (1/2)

 

II. Explications

 

3.4. Terminer la connexion

 

Lorsque vous aurez terminé votre travail sur l'ordinateur distant, vous devrez cliquer sur la croix rouge située dans votre barre d'outils comme ci-dessous pour fermer la session entre votre ordinateur et celui de votre partenaire :

 

 

 

Du côté de l'autre personne qui est assistée, elle pourra également mettre fin à la session à tout moment en cliquant comme ci-dessous sur la petite croix rouge située dans la petite fenêtre Teamviewer en bas à droite :

 

 

 

Dans les deux cas, vous verrez alors probablement cette fenêtre vous informant que ceci était une session gratuite sponsorisée par www.teamviewer.com et que ces sessions gratuites sont destinées exclusivement à une utilisation non-commerciale :

 

 

 

A vous donc de faire en sorte de respecter cela

 

4. Réunion

 

4.1. Explications

 

Dans l'onglet "Réunion", vous pourrez organiser des réunions et ainsi présenter votre écran aux participants que vous voulez, faire une conférence (visio, audio, téléphone, chat) ou encore échanger des fichiers. Pour planifier une réunion, un compte Teamviewer est nécessaire.

 

Nous allons maintenant voir comment démarrer une réunion spontanée, inviter des participants, et rejoindre une réunion.

 

On notera que les participants peuvent rejoindre une réunion directement depuis un navigateur web voir même depuis leurs smartphones (Android et iOS) grâce à l'application "TeamViewer Meeting".

 

4.2. Mise en oeuvre

 

- Vous allez voir que l'utilisation est très simple puisque l'organisateur doit simplement cliquer sur "Démarrer une réunion spontanée" comme ci-dessous :

 

 

 

Puis, s'ouvre ensuite une fenêtre composée de divers outils pour mener à bien votre réunion. Mais avant toute chose, il faut bien sur des participants. Pour cela, vous pouvez soit communiquer votre numéro ID qui s'affiche dans la fenêtre sous "Participants" :

 

 

 

Soit cliquer sur "Inviter..." afin d'envoyer vos invitations par e-mail :

 

 

 

Comme vous pouvez le constater, un lien est présent pour permettre aux participants d'assister à la réunion simplement en lançant un fichier exécutable, ou directement depuis leur navigateur web.

 

Note : Il est possible de définir un mot de passe pour vos réunions spontanées (qu'il faudra par conséquent communiquer à vos contacts) par le menu "Suppléments" => "Options" => "Réunion" => "Mot de passe pour les réunions spontanées".

 

- Du coté des participants qui souhaitent rejoindre la réunion depuis le logiciel TeamViewer, ils n'auront plus qu'à entrer l'ID de la réunion ainsi que leur nom et cliquer sur "Se joindre à la réunion" :

 

 

 

Vous visualiserez ensuite l'écran de l'organisateur :

 

 

 

5. Accéder facilement à votre ordinateur à distance

 

Dans cette dernière étape, nous allons voir comment accéder facilement à votre propre ordinateur depuis n'importe quel endroit, et à n'importe quel moment. Vous allez définir un mot de passe fixe et cet ordinateur sera disponible avec Teamviewer avant même l'ouverture de la session Windows. Pour cela, dans la fenêtre principale, vous aurez un lien qui se nomme "Installation accès non surveillé", cliquez dessus :

 

 

 

Vous aurez un assistant qui s'ouvre dans une nouvelle fenêtre, cliquez sur "Suivant" :

 

 

 

Puis définissez un nom et un mot de passe sécurisé :

 

 

 

Puis, on vous propose ensuite de créer un compte Teamviewer sur leur site internet (ce qui peut permettre de voir depuis n'importe où si votre ordinateur est connecté), donc soit vous choisissez de créer un compte, soit vous en possédez déjà un, ou soit vous ne souhaitez pas créer de compte maintenant (il n'est pas obligatoire d'avoir un compte pour profiter de l'accès non surveillé) :

 

 

 

Voilà, votre mot de passe personnalisé est créé, vous devrez donc utiliser celui-ci avec votre ID qui apparait dans la fenêtre ci-dessous pour vous connecter depuis n'importe quel endroit sur votre ordinateur personnel :

 

 

 

Cliquez sur "Terminer" pour fermer l'assistant.

 

Prenez garde à ne pas divulguer votre mot de passe à n'importe qui, gardez le pour vous afin de pouvoir vous connecter sur votre pc personnel depuis votre lieu de travail par exemple, ou l'inverse.

 

III. Conclusion du tutorial

 

Et voilà, nous venons de voir l'essentiel concernant l'utilisation de Teamviewer, vous devez maintenant être en mesure de prendre le contrôle à distance d'un ordinateur pour dépanner un proche ou vous faire dépanner, et ce en quelques clics seulement. De plus, la vitesse de transmission est vraiment de qualité pour un logiciel de prise en main à distance. Je vous laisse regarder dans les options qui permettent d'effectuer quelques réglages supplémentaires, qui peuvent être intéressants pour vous. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter sur notre forum d'aide.

 

(Tutoriel réalisé par Quentin le 10-02-2011. Lu 8041 fois)

[RaHoW]

Un tuto très clair sur sont fonctionnement.