site delunne la solution au problème de SAV Atlas 28/04/17

Bonjour,

 

J'ai un ami qui possède un Atlas HD200S qui est tombé en panne. Led rouge allumée en permanence, L'horloge ne se met plus à l'heure, etc....

Il a acheté son Atlas sur E-Bay à une société qui revend ce type de matériel.

Après leur avoir expliqué la panne par mail, cette société lui a donné des solutions pour tenter un dépannage : clean, injection d'un fichier fourni ( B118.kuf, soit disant soft d'origine), puis ils lui ont demandé d'injecter un fichier fourni (kyng_usb.kuu).

Après toutes ces opérations, affichage de ERR sur l'Atlas. Il demande donc un SAV (l'appareil a moins d'un an).

 

Pour toute réponse il a reçu un mail assez déroutant. Merci de me donner votre avis sur ce sujet car je pense que la société en question cherche à éviter les SAV....d'une façon peu recommandable !!  (j'ai volontairement masqué le nom du vendeur pour l'instant).

 

Bonjour Monsieur,

 

Nous sommes à votre disposition afin de réceptionner votre produit en notre SAV, cependant, nous vous remercions de prendre connaissance du texte ci-dessous, une enquête est actuellement en cours sur ce produit et la Police Judiciaire est venue dans nos locaux dernièrement, nous avons par conséquent l’obligation de communiquer ce courrier :

 

« Objet : MESSAGE IMPORTANT

 

Bonjour,

 

En tant qu'importateur et distributeur du produit Atlas HD-200S/SE, nous sommes informés d'une fraude liée à certaines utilisations de ce (s) récepteur (s), pour laquelle la Société Canal + a déposé une plainte.

 

 D'après les informations portées à notre connaissance, il apparaîtrait que certaines personnes détournent les fonctions de ce récepteur, afin de permettre, au travers de l'installation d'un logiciel pirate, de décrypter des chaines payantes qui deviennent ainsi accessibles gratuitement.

 

 Nous sommes en conséquence, suite à la demande des Autorités judiciaires à solliciter de nos clients qui ont recours à notre SAV de prouver qu'ils possèdent un abonnement Canal +.

 

Dans le cas où vous êtes possesseur d’un autre type d’abonnement, nous vous remercions de nous envoyer une photo de votre carte liée à cet abonnement et utilisée dans ce produit.

 

Si cette preuve n'est pas rapportée :

 

- aucune demande de SAV ne pourra être honorée,

 

- les produits qui reviendront seront automatiquement saisis.

 

De même, toute demande de remboursement suite aux retours SAV devra être transmise aux Services enquêteurs.

 

Nous tenions à vous informer de ces éléments et, vous remercions pour votre compréhension.

 

Cordialement,

 

Société XXXXXX »

 

Vous pouvez aisément comprendre que cela n’est pas de notre fait et nous sommes par conséquent dans l’obligation avant le retour de votre produit, de vous demander une copie de votre carte d’abonnement afin de pouvoir procéder au SAV de votre produit.

 

Dans l’attente de vous lire,

 

Cordialement

 

edit 

 

salut 

 

solution detailler ici 

 

 

 

nerron

bonjour

 

rapidement..........

 

1) de quel droit préjuges-t-ils que tu pirates les postes Français : tu n'a qu'a leurs dire que tu ne regardes que les tv Arabes avec ta maman !!!!!

 

2) y a t il un règlement qui en parle sur leur site ?

 

3) je pense fortement à une alimentation en panne !!!!!

 

ps: demande la copie de la dite "demande de la police "

 

ps: à ta place , je n'hésiterais pas une seconde pour le publier sur le site de eBay et sur Facebook :: tu vas voir ils vont vite réagir !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

 

sur la phpto ci-jointe , tu verras clairement où tester la présence du 12 Volts continus avec un voltmètre !

 

amitiés

 

Salem,wouaw!c' est quoi ce bordel,demande leur une copie de cette demande des soit disant autorités judiciaire!je pense que c' est du baratin de leur part.Sinon tu peux toujours leur montrer une carte TNT sat!

byzarre ca   pour moi aussi ces  du bla bla pour eviter la reparation  et faut pas oublier de leur dire que  ca  etait vendue chez eu et que  tu peut te  rabatre sur  eu  comparé  a cet ecris  tres byzarre  un conseil  fait gaffe quand  memes  sa serais peut etre vraie  et la  vaux mieux  faire le mort   hihi

re bonjour

 

on trouve aussi ce problème sur Facebook !!!

 

 

amitiés

J'ai eu le même genre de soucis cet été suite a l'achat de mon HD200S. le vendeur ma sortie un charabia similaire.

 

Dans le doute je n'ai pas fait jouer la garantie non plus.. Mais si c'est une info mensongère de leur part ben c'est pas cool et imaginer le nombre d'alim d’économisé!!!

 

Mais dans ton cas tu as eu l'appareil en occasion et tu ne sais pas ce qu'il a était fait avec avant qu'il ne soit en ta possesion.

 

je jouerai la dessus moi.

ils abusent, ils vendent beaucoup de boitier car ils savent pertinemment pourquoi les gens achètent, ouvrir les chaines caca c'est un bon argument de vente et c'est surtout le seul.

 

Mais en cas de panne ils font les étonnés ! :nono:

 

Pas de figure les mecs !

Merci nerron, c'est ce que j'ai conseillé à mon ami en lui fournissant une photo de ma carte TNT SAT V5.

Merci à tous pour vos réponses rapides. Il semble tout de même que cela ne concerne que la société Delune qui est revendeur de l'Atlas sur E-Bay.

Bien penser à leur faire de la pub....

Bonsoir!

 

Un lien vers qui se tourner pour sav: site dédié Atlas HD 200 S/SE de Satnet. Ne pas parler de free serveurs ou autre version soft, ils raccrochent. Juste la panne.

Bonjour à tous,

 

Juste un retour pour dire que le SAV a bien été effectué. Le matériel est de retour et fonctionne.

 

J'avais donc donné une photo de ma carte TNTSat V5 à mon ami qui l'avait transmise à la société Delunne accompagné d'un mail disant que ce décodeur ne servait qu'à la TNT.

 

Le SAV a donc fonctionné et tout est rentré dans l'ordre, sauf que sa LED rouge en fonctionnement ne passe pas en orange en veille.